“小黃，幫我看看這碼怎么繳燃?xì)赓M(fèi)？”在山東省青島市市南區(qū)亢家莊社區(qū)養(yǎng)老食堂，78歲的張大爺舉著手機(jī)向工作人員求助。對準(zhǔn)墻上的“便民服務(wù)碼”掃了掃，張大爺?shù)氖謾C(jī)屏幕上立刻跳出繳費(fèi)、訂餐、預(yù)約理發(fā)等服務(wù)選項(xiàng)，跟著小黃的指引點(diǎn)了幾下，燃?xì)赓M(fèi)就繳好了。

“隨著人口和產(chǎn)業(yè)持續(xù)向城市集聚，城市治理面臨的問題越來越多樣和復(fù)雜，我們必須順應(yīng)數(shù)智化趨勢，創(chuàng)新治理理念、模式、手段，強(qiáng)化科技支撐，不斷提升城市治理智慧化精細(xì)化水平。”青島市市南區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局局長張?zhí)鞗_接受記者采訪時(shí)說。

2025年，市南區(qū)以金湖路街道為試點(diǎn)，用元宇宙數(shù)字孿生、AI大模型等新技術(shù)為基層治理“換腦升級”，在山東省率先推出“便民服務(wù)碼”。這張碼整合“醫(yī)、食、住、行”四大板塊，涵蓋水電氣暖繳費(fèi)、養(yǎng)老食堂訂餐、家庭醫(yī)生及社區(qū)服務(wù)隊(duì)預(yù)約等30余項(xiàng)高頻服務(wù)，覆蓋社區(qū)300余個(gè)樓宇5萬余位居民，全面開啟智慧社區(qū)生活新模式。

“家里老人腿腳不太方便，我們和老人又不住在一起，不能時(shí)時(shí)關(guān)照到位，是‘便民服務(wù)碼’解決了老人生活中的很多難題。”金湖路街道亢家莊社區(qū)居民徐珊告訴記者，針對轄區(qū)老齡人口比例高的問題，“便民服務(wù)碼”特別設(shè)置了一張“養(yǎng)老地圖”，上面明確標(biāo)注助老食堂、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、服務(wù)站等機(jī)構(gòu)的地理位置和詳細(xì)信息介紹以及操作流程，一站式提升老人居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平。“附近助老食堂的價(jià)格、特色菜品、訂餐上門方式、補(bǔ)貼金額都很明確。即使我們不在家，老人的吃飯問題也不用操心！”徐珊說。

2026年，莊閑和市南區(qū)政府工作報(bào)告指出，要實(shí)施社區(qū)嵌入式服務(wù)，上線運(yùn)營“境美生活”社區(qū)智慧平臺，進(jìn)一步運(yùn)用人工智能提升基層治理效能，深化“一屏治市南”。

“大學(xué)路街區(qū)附近預(yù)警自來水管破裂信號，而且周邊景區(qū)顯示車流、人流呈增加趨勢，現(xiàn)在得馬上派人進(jìn)行維修，趕緊聯(lián)系交警加派人手指揮！”周末，在市南區(qū)江蘇路街道黨群服務(wù)中心一樓的全景式智能監(jiān)測系統(tǒng)前，街道武裝部部長史雷指著跳動(dòng)的數(shù)據(jù)與畫面，進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)度。

“這是我們街道的‘天眼’，坐在這張大屏前就能掌握全域動(dòng)態(tài)。”史雷介紹說，江蘇路街道地處青島老城區(qū)，為解決基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、管理效能滯后等問題，市南區(qū)完善了數(shù)字基建布局，推進(jìn)前端感知設(shè)備智能化改造，形成具有人流算法模塊、AR全景預(yù)警管理系統(tǒng)、視頻資源“高低聯(lián)動(dòng)”、跨部門協(xié)作功能的智慧街區(qū)，通過全景式智能監(jiān)測系統(tǒng)，問題發(fā)現(xiàn)處置時(shí)間壓縮至分鐘級，實(shí)現(xiàn)從“人巡”到“智防”的轉(zhuǎn)變，街道治理從“大海撈針”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)定位”。

“‘十五五’期間，我們將持續(xù)深化數(shù)字賦能智慧城市建設(shè)，拓展數(shù)智應(yīng)用場景，助力城市治理能力和服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)新突破，推動(dòng)居民幸福感滿意度不斷提升。”張?zhí)鞗_說。

（本報(bào)記者 劉艷杰 本報(bào)通訊員 陳 樂）